Objectifs pédagogiques : l’étudiant doit être capable de
ü Communiquer avec son équipe
ü Pérenniser une relation de qualité à titre individuel et collectif
ü Mettre en place des outils et des supports de communication adaptés aux situations
ü Communiquer en situations difficiles
Contenus, activités et tâches :
Les principes de base de la communication professionnelle
Comprendre ce qu’est la communication professionnelle
Les bases de la communication efficace, écoute active
Analyser les enjeux internes et externes de la communication professionnelle
Savoir adapter sa communication dans le monde professionnel : être conscient des différents types de communication
Déterminer les biais de communication possibles
La communication verbale et non verbale
Caractériser des situations de communication verbale dans les organisations (réunions, entretiens, présentations)
Analyser les facteurs de succès pour une communication verbale efficace : s’exprimer clairement, s’exprimer avec empathie
Explorer l’importance du non verbal dans la communication professionnelle : savoir interpréter les signaux (expressions faciles, postures) et les adapter en fonction du contexte
Identifier les aspects de la communication non verbale
Comprendre les styles de personnalité au travers de l’Ennéagramme
Explorer les profils des collaborateurs par la méthode DISC
La communication écrite
Comprendre les enjeux de la communication écrite : collaborateur, entreprise, avec l’extérieur
S’approprier des outils pour améliorer sa communication écrite : prises de notes, veille informationnelle , notes internes, comptes-rendus
Communiquer avec le digital
Etudier l’impact des outils digitaux numériques sur la communication professionnelle
Savoir utiliser les outils de communication digitaux et virtuels de manière professionnelle et efficace
Connaître les règles de base d’une réunion virtuelle réussie
- Enseignant: Gaëlle FIANCETTE