- Enseignant: Christophe NOGUES
- Enseignant: Ophélie DUMONTEIL
Marketing stratégique
Cas réseau
- Enseignant: Ophélie DUMONTEIL
- Enseignant: Patrick LAGOUTTE
Objectifs pédagogiques :
ü Integrer les enjeux de la relation client
ü Identifier les composantes de la satisfaction client et les moyens de la faire progresser
ü Connaitre les grands indicateurs de la relation client
ü Développer le degré de satisfaction client
ü Mesurer l’impact de la relation client sur l’activité de l’entreprise fournisseur
ü Concilier l’impératif commercial et la qualité de la relation client
ü Faire l'état des lieux de son portefeuille clients.
ü Maitriser des méthodes d’analyse de potentiel de son secteur
ü Segmenter les clients et prospects avec la matrice ABC croisée.
ü Adapter son organisation et son activité en fonction de la structure de la clientèle
ü Identifier les organisations
Connaitre les outils informatiques de gestion de la relation client (CRM)
- Enseignant: Sandrine DA CRUZ
Découverte des logiciels de bureautique tels que Excel et Word.
Apprendre à bien utiliser les bases de ces logiciels, pour votre quotidien en entreprise.
Leur logique d'utilisation vous servira pour tous les logiciels similaires que vous serrez amenés à utiliser au quotidien.
Sur les dernières séances nous verrons d'autres logiciels utilisés dans le monde du travail en collaboration avec Excel et Word.
- Enseignant: Aurélie METIVIER
Les règles d'or de la négociation
- Enseignant: Roland RUPAGE
- Enseignant: Christophe NOGUES
Objectifs pédagogiques : l’étudiant doit être capable de
ü Communiquer avec son équipe
ü Pérenniser une relation de qualité à titre individuel et collectif
ü Mettre en place des outils et des supports de communication adaptés aux situations
ü Communiquer en situations difficiles
ü Identifier les différents styles de management
ü Se connaître et s’accepter en tant que manager
ü Adapter son comportement aux situations, aux personnalités
L’importance du leadership et des « soft skills » dans les situations difficiles Semestre 3
Le rôle du leadership dans des situations difficiles
Apprendre à savoir gérer son stress et celui de son équipe
Communiquer dans des situations difficiles
Repérer des situations de blocage dans une équipe ou une organisation
Désamorcer une situation conflictuelle (en interne ou avec l’extérieur)
Repérer les différents types de comportement face au changement
Connaître son propre comportement face au changement
Analyser les freins et les blocages liés au changement
Savoir motiver ses collaborateurs dans une situation de changement
- Enseignant: Gaëlle FIANCETTE
- Enseignant: Christophe NOGUES
