Gestion portefeuille et relation client

Objectifs pédagogiques :

ü  Integrer les enjeux de la relation client

ü  Identifier les composantes de la satisfaction client et les moyens de la faire progresser

ü  Connaitre les grands indicateurs de la relation client

ü  Développer le degré de satisfaction client

ü  Mesurer l’impact de la relation client sur l’activité de l’entreprise fournisseur

ü  Concilier l’impératif commercial et la qualité de la relation client

ü  Faire l'état des lieux de son portefeuille clients.

ü  Maitriser des méthodes d’analyse de potentiel de son secteur

ü  Segmenter les clients et prospects avec la matrice ABC croisée.

ü  Adapter son organisation et son activité en fonction de la structure de la clientèle

ü  Identifier les organisations

Connaitre les outils informatiques de gestion de la relation client (CRM)