- Définition, objectifs et avantages de la surveillance et de l’amélioration continue
- Processus de surveillance et de mesure
- Identification des indicateurs clés de performance (KPI) pour le système de management QSE.
- Méthodes de collecte de données et d'analyse : fiche de documentation de l’indicateur
- Revue de processus : contenus et modalités
- Utilisation des résultats de surveillance pour évaluer la performance et détecter les tendances.
- Gestion des non-conformités et des actions correctives et préventives
- Identification et classification des non-conformités.
- Mise en œuvre d'actions correctives pour traiter les non-conformités identifiées.
- Développement et mise en œuvre d'actions préventives pour éviter la récurrence des non-conformités.
- Amélioration continue
- Utilisation des résultats de surveillance, d'audit et d'analyse des non-conformités pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Planification et mise en œuvre d'actions d'amélioration.
- Suivi et évaluation de l'efficacité des actions d'amélioration.
- Préparation de la revue de Direction
- Formateur: Anne-Laure ANDRIEU