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Marketing et Cas réseau - S3/S4

Instructeurs Ophélie DUMONTEIL

Catégorie EGC Business School 2-S3

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Mis à jour : 03 Feb 2025

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Marketing stratégique

Cas réseau

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Marketing et Cas réseau - S3/S4

Marketing stratégique

Cas réseau

Enseignant: Ophélie DUMONTEIL
Enseignant: Patrick LAGOUTTE

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Gestion portefeuille et relation client

Objectifs pédagogiques : ü Integrer les enjeux de la relation client ü Identifier les composantes de la satisfaction client et les moyens de la faire progresser ü Connaitre les grands indicateurs de la relation client ü Développer le degré de satisfaction client ü Mesurer l’impact de la relation client sur l’activité de l’entreprise fournisseur ü Concilier l’impératif commercial et la qualité de la relation client ü Faire l'état des lieux de son portefeuille clients. ü Maitriser des méthodes d’analyse de potentiel de son secteur ü Segmenter les clients et prospects avec la matrice ABC croisée. ü Adapter son organisation et son activité en fonction de la structure de la clientèle ü Identifier les organisations Connaitre les outils informatiques de gestion de la relation client (CRM)

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